家装保修多忽悠建材三包不具体-(新闻)

2022年08月05日 来源:

在过去一年接待的众多消费投诉中,家装类质量保修问题引发的纠纷和投诉一直居高不下。造成这种状况的主要原因是家装企业规模偏小,手工作坊式经营较为普遍,不能给消费者提供一个有保障的消费环境。结合家装类投诉案例,消协工作人员提醒消费者,应注意质量保修问题,增强维权知识,明明白白消费。

◆签合同注意保修期

去年3月,消费者小陈委托一家装修公司为自己的新房装修,双方虽然签订了合同,但并未在合同中约定保修期限。小陈入住八个月后,突然发现房屋多处面板开胶脱离。她赶紧通知家装公司来修理,对方却称家庭装修的保修期为半年,以小陈家的保修期已过为由拒绝。

市民郭先生很细心,三年前与一家装修公司签订了一份格式合同,双方约定房屋装修的保修期为两年。房屋装修好一年后,卫生间水管突然漏水,他还发现墙面有些轻微脱皮,室内地板好像也有点起鼓变形。想到家装还在保修期内,郭先生立即拿着保修协议找到了家装公司。家装公司表示,愿意帮助补修,并拿出一份维修收费明细。郭先生提出,保修期内应该免费维修,家装公司解释道,保修期内不是所有项目都能享受免费维修的,除了规定的项目,其他项目都需要付费。郭先生仔细一看,自己家里的问题全部被列为付费项目,既然协议已签,他只好花钱维修。

家装保修期到底有多长时间?消协工作人员表示,根据建设部2002年5月1日起施行的《住宅室内装饰装修管理办法》第32条规定,在正常使用条件下,住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为两年,有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。消费者需要注意的是,国家规定的保修期仅为消费维权的最底线,如商家承诺延长维修期限,是对商品质量和售后服务的一种保证,但必须以书面形式体现。

◆建材三包不具体

家装纠纷往往要牵扯到品类庞杂的建材产品,从市消协和工商局12315投诉举报中心接待的投诉案例来看,大部分消费者反映的是装饰建材的质量问题。我市的家装工程主要有包工包料、部分包工包料、清包工等方式,而遇到问题时,在认定上商家相互推诿,给解决这类纠纷增加了不少难度。

家住颐和家园的孙先生近日正在装修,但是加强木浆壁纸刚贴了10天左右,客厅墙面就出现了裂缝,他要求壁纸厂家重贴,没想到墙纸撕下后,里面的保温层全露了出来。孙先生找到家装公司,对方却以壁纸质量为由,否认工程质量有问题,争执无果,孙先生只好掏钱买单。

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