市场混乱揭秘家居建材市场为何维权困难重重

2021年10月09日 来源:

在中国消费者协会将“消费和谐”确立为2007年主题之后,人们似乎感觉到一个信号,生活将步入全面和谐的阶段,消费领域的不和谐因素也许能够得到有效制约。所谓“消费和谐”,就是经营者、消费者、政府和相关部门要履行应尽的社会责任,共同努力营造一个“消费和谐”的市场环境。

然而,就家居建材领域消费状况来看,不和谐的事件还是时有发生。一位经常帮助消费者打家居官司的律师这样说:家居市场还是相对混乱,加之此行业标准滞后、不统一的情况多、消费者取证难等因素,打家居官司难度很大。

维权难因素一:投诉无门

有消费者曾将某家装公司投诉到区一级消协,消协工作人员事后给消费者的答复是,家装公司没有问题。消费者发现,消协工作人员所使用的电话是该家装公司的办公电话,这种情况让消费者对消协失去信任。

对此,律师邱宝昌认为,商家与某些监管部门个别人员的确存在勾结现象,不过这只是个别现象,一旦消费者发现,可以向上一级监管部门进行投诉。另外,也不排除上述工作人员现场办公的情况,但为了保持公信力,监管部门以及消协等社会团体的工作人员应该谨慎自己的言行。

维权难因素二:标准滞后投诉无依据

随着国外材料的进入,以及国内优秀建材的不断研发,家居建材产品的进步速度很快,然而随着新品的不断推出,某些仿冒产品的随后跟进,导致了鱼龙混杂的状况。当消费者遇到问题进行投诉的时候,会遇到一种状况是,建材产品没有相应的国家标准可以参照,于是问题得不到妥善解决。对此,律师邱宝昌表示,在他所处理的案件当中,的确存在某些建材没有标准可依的状况。另外,有些国家标准明显低于国际标准,这些不接轨的状况也为消费者维权带来一定难度。

维权难因素三:标准不统一

标准不统一让消费者很无奈。很多消费者投诉家具厂家,空气对比检测后发现,家具在居室空间里摆放之后,导致了室内空气污染超标,家具厂家应该负有责任,然而家具厂家理直气壮地说,他们的家具有害物质含量符合家具国家标准,并能拿出检测报告。实际上,家具标准和室内空气质量标准各自制定,家具本身也许有害物质含量符合相应的家具标准,而事实是,由于这些家具的进入,已经导致了空气污染超标,同时,家具检测是局部切块检测,并不是整体检测。这种情况下,消费者大多吃个哑巴亏,要么就下狠心把买回的家具切下部分去检测,否则明明知道家具是罪魁祸首,却没有标准能够支持。因此,标准之间的不统一,让商家钻了空子,让消费者的生活麻烦不断。

维权难因素四:取证、鉴定难

家居行业有其特殊性,涂料地板瓷砖属于建材产品,一旦铺贴上墙发现问题,往往存在扯皮现象。商家会说是施工问题,家装公司会说是产品本身问题,而要找相关部门鉴定,消费者不仅要花上大把时间和精力,并且还存在取证难的情况。因此,专家提醒消费者,建材进家后的验收工作一定要做好。另外,律师邱宝昌认为,一旦发现问题,施工现场一定要保留好,以便及时取证。

维权难因素五:卖场监管差

正规家居建材城往往都有一套切实有效的监管机制,以督促商家诚信经营。然而有个别建材城在处理消费者投诉时存在包庇商家的现象。曾有读者投诉到报社说,在某知名建材城中购买的瓷砖有严重色差,希望退货,投诉到建材城却得不到妥善解决,将矛盾再次推给商家,并受到商家无理拒绝。因此,家中的工程进度严重拖滞。在此需要提醒您注意,买建材要到具备先行赔付服务的建材城,遇到问题能够尽快得到解决。

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